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          “數字人”銀行破圈,LED屏企布局元宇宙應用

          來源:投影時代 更新日期:2022-09-30 作者:pjtime資訊組

              近年來,有關虛擬數字人的新聞報道頻頻登上熱搜,譬如大家熟悉的虛擬主播、虛擬主持人等。事實上,在許多與民生緊密相關的行業領域,數字人已經開啟了落地應用的進程,以基層銀行網點為代表的金融行業就是如此,而這也為LED屏企提供了一個對接元宇宙的接口。

              近來,據《經濟參考報》記者深入北京多家銀行網點探訪了解到,目前,多家銀行已在大堂內啟用數字人員工。這些虛擬數字人或是以虛擬形象出現在業務辦理設備的顯示屏上,或是以3D全息投影技術生成虛擬克服形象。通過語音,前來辦理業務的人員即可與之交流互動,獲取業務咨詢、產品介紹、掃碼取號、轉賬匯款等方面的業務指導,或者閑聊服務。

              據銀行相關負責人表示,這些數字人員工能夠通過對用戶進行行為模式分析,為其提供細致周到的服務,從而達到降本增效的目標,實現銀行與客戶間的零距離接觸。與真人員工相比,雖然數字人當前還無法做到十分逼真,但其在標準化、可控性和成本等方面,優勢較為突出。特別是在成本方面,在全社會用工成本持續走高的背景下,數字人員工的低成本優勢將會越來越顯著。

              據業內人士介紹,目前,數字人面向銀行場景應用主要有兩個方向。其一是作為線下網點的智能柜員或大堂經理來直接與客戶交互,實現接待功能,此外還包括提供電銷和關鍵業務辦理引導的線上智能客服等。另一方面則是針對員工提供內部培訓,特別是在客服、營銷等復雜場景下,可以有效解決當前真人陪練的成本高、效果不佳等痛點。

              同時,專家也認為,當前數字人在銀行場景的應用參與度還不夠深,但其未來可覆蓋的面非常大。未來隨著技術進步和成本降低,數字人在銀行領域參與的深度和廣度還將進一步提升。

              事實上,作為虛擬顯示業務的延伸,我國的LED屏企早已在數字人領域開展了布局。譬如奧拓電子日前就在投資互動平臺上表示,公司旗下的控股公司創想數維正是以虛擬數字人和XR虛擬直播間為核心業務。虛擬數字人方面,創想數維已交付了數個國有大型銀行的虛擬數字人項目,并獲得客戶的一致好評;同時在今年7月份,公司攜手某國有大型銀行,為其在第五屆數字中國建設峰會上打造了虛擬數字經理,助力傳統金融模式的數字化重構。

              長久以來,金融領域與LED屏企一直存在難解的緣分。從早期的數字顯示屏、形象展示屏業務,到面向未來的虛擬數字人業務,LED屏企的顯示黑科技,都成為為金融行業注入新鮮血液,助力銀行提質增效的“神器”。面對元宇宙這一可能的新興業務領域,LED屏企作為XR虛擬背景屏、VR頭顯、裸眼3D,甚至相關內容開發等業務的串聯者,似乎又占據了資金、技術、應用等多個層級的優勢。似乎不難預見,未來金融領域也將為LED屏企提供一塊待深度開發的熱土。

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